Nous évaluons les demandes de retour, de dommages et de conformité des produits en gros par rapport à la commande confirmée, aux spécifications approuvées et à la loi applicable. Contactez [email protected] avec la référence de commande et une description claire du problème.
Articles endommagés ou manquants
Inspectez l’envoi une fois reçu. Conservez le carton extérieur, les étiquettes, l’emballage intérieur et les produits concernés. Fournissez des photographies montrant l'état de livraison, l'emballage et chaque article concerné, ainsi que les quantités et les détails du transporteur. Signalez les problèmes rapidement pour vous aider à répondre aux exigences applicables du transporteur ou aux exigences de notification convenues.
Conformité du produit
Expliquez en quoi l'article diffère de l'échantillon approuvé ou de la spécification convenue. Les variations normales faites à la main et les différences de couleurs photographiques doivent être considérées dans leur contexte ; ils ne signifient pas automatiquement un défaut et n'excusent pas un véritable écart par rapport aux spécifications convenues.
Avant de retourner les marchandises
Contactez-nous avant d'envoyer un retour afin que l'adresse de retour, le traitement et l'évaluation puissent être organisés. Ne jetez pas de preuves et n’expédiez pas de marchandises à une adresse non confirmée. La responsabilité du transport de retour et les recours appropriés dépendent des circonstances, des conditions de commande convenues et du droit applicable.
Produits personnalisés et sur commande
Les demandes d'annulation, de changement d'avis et de modification d'une conception approuvée nécessitent une évaluation spécifique au projet, en particulier lorsque les travaux ou l'outillage ont commencé. Ne présumez pas qu’un accord général de retour au détail s’applique à une commande en gros sur mesure. Tout changement convenu doit être consigné par écrit.
Résolution
Après avoir examiné les preuves, nous discuterons de la prochaine étape appropriée. Aucun remboursement automatique, remplacement ou rejet d'une réclamation n'est promis par cette page d'informations générales. Les droits légaux obligatoires restent inchangés.