Avaliamos consultas de devolução no atacado, danos e conformidade do produto em relação ao pedido confirmado, especificações aprovadas e lei aplicável. Entre em contato com [email protected] com a referência do pedido e uma descrição clara do problema.
Itens danificados ou faltando
Inspecione a remessa quando recebida. Guarde a caixa externa, as etiquetas, a embalagem interna e os produtos afetados. Forneça fotografias mostrando as condições de entrega, embalagem e cada item afetado, juntamente com quantidades e detalhes da transportadora. Relate problemas imediatamente para ajudar a atender a qualquer transportadora aplicável ou requisitos de notificação acordados.
Conformidade do produto
Explique como o item difere da amostra aprovada ou da especificação acordada. A variação normal feita à mão e as diferenças de cores fotográficas devem ser consideradas no contexto; não significam automaticamente um defeito e não justificam um desvio genuíno das especificações acordadas.
Antes de devolver mercadorias
Contate-nos antes de enviar uma devolução para que possamos combinar o endereço de devolução, manuseio e avaliação. Não descarte evidências nem envie mercadorias para um endereço não confirmado. A responsabilidade pelo transporte de retorno e a solução apropriada dependem das circunstâncias, dos termos do pedido acordados e da lei aplicável.
Produtos personalizados e sob encomenda
Cancelamentos, solicitações de mudança de ideia e alterações em um projeto aprovado exigem avaliação específica do projeto, especialmente quando o trabalho ou as ferramentas foram iniciados. Não presuma que um acordo geral de devolução no varejo se aplica a um pedido de atacado personalizado. Qualquer alteração acordada deverá ser registrada por escrito.
Resolução
Depois de analisar as evidências, discutiremos o próximo passo apropriado. Nenhum reembolso automático, substituição ou rejeição de uma reclamação é prometido por esta página de informações gerais. Os direitos legais obrigatórios permanecem inalterados.